Сервисная политика BAXI в Украине

[vadim]

Сервисная политика компании «BAXI» в Украине по газовым отопительным котлам.

1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.
Гарантийный срок составляет один год (12 месяцев) со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи оборудования.
При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок исчисляется с момента изготовления оборудования. Гарантийный срок на узлы и компоненты, замененные по истечению гарантийного срока на оборудование, составляет 12 месяцев. В результате ремонта или замены узлов и компонентов оборудования гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется.

2. ПЕРВЫЙ ПУСК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ.
Гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию (первом пуске) специализированной обслуживающей организацией, имеющей лицензии, установленные украинским законодательством.
Торговая фирма при продаже котла предоставляет конечным пользователям координаты обслуживающих организаций. Обслуживающая организация может являться составной частью торговой фирмы.
Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод изделия в эксплуатацию, например, заполненный рекомендуемый гарантийный талон от компании BAXI. В данном документе должны быть указаны следующие пункты:
1) Модель аппарата;
2) Серийный номер;
3) Дата продажи;
4) Дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию);
5) Название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию);
6) Подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск.

3. ВЫПОЛНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.
При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются организацией, осуществившей ввод изделия в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Компания BAXI обеспечивает компенсацию стоимости вышедших из строя компонентов котлов по гарантии через официальных дилеров BAXI. В свою очередь, официальные дилеры BAXI компенсируют стоимость данных компонентов торговым фирмам. Для компенсации стоимости вышедшего из строя компонента обслуживающая организация должна вместе с неисправными компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному ремонту» установленной формы или предоставить те же данные в электронном виде (воспользовавшись шаблонным файлом от BAXI). Запчасти приобретаются торговыми фирмами или обслуживающими организациями у официальных дилеров BAXI по продукции или по запасным частям.

4. АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ BAXI И АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПАРТНЕРЫ BAXI.
Для укрепления имиджа компании обслуживающие организации могут заключать контракты по гарантийному ремонту и, таким образом, становиться авторизованными сервисными центрами и авторизованными сервисными партнерами BAXI. Авторизованные сервисные партнеры BAXI (АСП) — это организации, имеющие право выполнять от имени BAXI первый пуск и сервисное обслуживание оборудования BAXI.
Авторизованные сервисные центры BAXI (АСЦ) — это организации, имеющие право выполнять от имени BAXI первый пуск и сервисное обслуживание оборудования BAXI и принимающие на себя следующие дополнительные обязательства:
– при обращении выполнять первый пуск и осуществлять последующее гарантийное и сервисное обслуживание любого оборудования BAXI, приобретенного в любой торговой организации или установленного другой организацией;
– продавать запчасти BAXI всем обратившимся лицам.

Обслуживающие организации BAXI по согласованию с представительством BAXI имеют право увеличивать сроки гарантии. Также компания BAXI при гарантийных ремонтах в дополнение к компенсации за запчасти оплачивает стоимость выезда и работ (согласно контракту). Компенсации по гарантии компания BAXI осуществляет через официальных дилеров BAXI, либо путем прямых выплат.
Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные партнеры BAXI создаются либо на базе торговых фирм, регулярно работающих с продукцией BAXI, либо по рекомендации данных торговых фирм.

Требования к авторизованным сервисным организациям BAXI.
1) Регулярное предоставление информации по вводам в эксплуатацию (первым пускам) газовых котлов BAXI. Наличие достаточного количества установленных и обслуживаемых котлов BAXI (не менее 50 единиц).
2) Наличие собственного склада запасных частей к котлам BAXI (на сумму не менее 1500 евро).
3) Прохождение обучения по котлам BAXI. Высокая квалификация сотрудников.
4) Наличие необходимых лицензий на обслуживание импортных газовых котлов.

5. ОБУЧЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ.
Представительство компании BAXI проводит регулярные технические семинары по продукции BAXI. Семинары ориентированы на технических специалистов и сотрудников торговых организаций. Семинары проводятся:
– в учебном классе в г. Белая Церковь (как правило, однодневные или двухдневные);
– в других городах Украины по договоренности с торговыми и обслуживающими организациями (типовая продолжительность — 1 день).
По запросам обслуживающих и торговых организаций компания BAXI предоставляет необходимую техническую документацию на электронных носителях (компакт–дисках) или в печатном виде.

6. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ.
Первый пуск(ввод изделия в эксплуатацию) — работы, которые выполняет обслуживающая организация перед постановкой котла на гарантию и перед заключением с клиентом договора о сервисном обслуживании.

Обслуживающая организация (в течение гарантийного периода) — организация, выполнившая первый пуск и осуществляющая гарантийное обслуживание.

Торговая фирма — компания, закупающая оборудование BAXI у официальных дилеров BAXI.

Официальные дилеры BAXI — компании, осуществляющие прямые поставки оборудования BAXI в Украину с европейских заводов–изготовителей.

Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные партнеры BAXI — обслуживающие организации, имеющие прямой контракт о гарантийном ремонте с представительством BAXI.

Гарантийные работы — работы по устранению дефектов изделия, выявленных в течение гарантийного срока.

Гарантийные обязательства — обязательства компании BAXI принимать к рассмотрению запросы о компенсации запасных частей, использованных во время гарантийных работ.

Гарантийный срок — период, в течение которого действуют гарантийные обязательства.

[vadim]

Рекомендуемое изготовителем текущее сервисное обслуживание настенных газовых котлов:

Текущее сервисное обслуживание настенных газовых котлов BAXI

Для обеспечения надежной работы котла и достижения продолжительного срока службы рекомендуется регулярно проверять корректное функционирование котла и регулярно осуществлять сервисное обслуживание котла. Периодичность проверки и сервисного обслуживания определяется особенностями установки и использования. Для большинства условий приемлемо проводить ежегодную работу по проверке и обслуживанию котла. Обязательным условием является проведение сервисных работ обученным и компетентным персоналом.

1) ОБЩИЕ ПРОВЕРКИ.
Проверьте дымовые трубы со стороны улицы. Убедитесь, что они не закрыты и что внутрь не попали посторонние предметы.
Включите котел и проверьте работу органов управления и безопасности. (Более подробные инструкции по проверке работы органов управления и безопасности смотрите в руководстве по установке и эксплуатации или запрашивайте в представительстве, указывая конкретные модели).
Убедитесь, что все соединения и фитинги надежно закреплены. При необходимости, устраните течи и переделайте ненадежные соединения.
Проконтролируйте настройку газового клапана (минимальное и максимальное давления на горелке).
Проверьте и, при необходимости, почистите фильтры на входе холодной воды (один фильтр находится в гидравлическом узле котла, а второй – во входном кране холодной воды) и вторичный пластинчатый теплобменник.
Для проверки предохранительного клапана системы отопления рекомендуем поворачивать головку клапана против часовой стрелки до щелчка. Проверьте, что после щелчка предохранительный клапан позволяет воде выходить из системы.
Установите головку предохранительного клапана на место (поворотом по часовой стрелке).
При необходимости смените воду в системе отопления (промойте систему). Заполните систему до необходимого давления (примерно 1 атм. в холодном состоянии).
Если давление в системе после нагрева до максимальной температуры превышает 2,5 атм., то необходимо проверить расширительный бак и довести давление в нем до необходимого.

Примечание:
Проверку расширительного бака необходимо проводить, когда давление в системе равно нулю
Точка проверки давления в расширительном баке находится в верхней части сзади котла.

Обратите внимание: Перед обслуживанием котла отсоедините его от электросети и перекройте газовый кран на входе в котел. Дайте котлу остыть.
После работы с любыми газовыми компонентами всегда проверяйте их на отсутствие утечек.

2) ЧИСТКА КОТЛА.
Удалите все отложения и загрязнения на первичном теплообменнике, используя мягкую щетку и пылесос.
Запрещается использовать щетку с металлической щетиной!
Проверьте состояние изоляционных панелей камеры сгорания. Замените все поврежденные панели.
Поверьте состояние форсунок (инжекторов) на газовой рампе (газовом коллекторе). При необходимости тщательно почистите их мягкой щеткой. Запрещается использовать щетку с металлической щетиной, так как при этом можно повредить форсунки!
Удалите из котла весь осыпавшийся мусор.
Открутите и замените форсунки, которые выглядят поврежденными.
Почистите верхнюю часть горелки мягкой щеткой и пылесосом. Убедитесь, что отверстия для прохода пламени чистые.
Загрязненные отверстия могут быть прочищены жесткой щеткой.
Проверьте состояние и правильное расположение электрода зажигания и электрода контроля пламени.
Проверьте, чтобы крыльчатка вентилятора была чистой и свободно вращалась (при наличии вентилятора).

3) ОБСЛУЖИВАНИЕ ТЕПЛООБМЕННИКОВ В НАСТЕННЫХ КОТЛАХ «BAXI».
При использовании настенных котлов с проточными теплообменниками ГВС рекомендуется следующее:
На входе холодной воды системы водоснабжения в котел установить механический фильтр (для уменьшения риска загрязнения теплообменника). Данный фильтр необходимо регулярно чистить или заменять в зависимости от типа фильтра.
Для значительного уменьшения скорости образования накипи в теплообменнике преимущественно пользоваться водой при установленной температуре ГВС не выше 45°С.
В зависимости от жесткости воды, от установленной температуры ГВС на котле и от количества используемой воды производить регулярную чистку теплообменника один раз в 1-5 лет. При достаточно жесткой воде и при соблюдении пунктов 1 и 2 полагаем целесообразной чистку теплообменников 1 раз в 3 года.
Если жесткость воды выше значения 20 F (где 1 F = 10 мг CaCO3 на 1 литр воды), следует установить устройства для предотвращения засорения накипью теплообменника ГВС (например, магнитный или электромагнитный активатор, полифосфатный дозатор).

Чистку теплообменников рекомендуется проводить следующим образом:
Отсоединить от котла трубы горячей и холодной воды (система ГВС).
Подсоединить к освободившимся патрубкам котла насос с промывочной жидкостью для снятия накипи.
Включить насос на 30 – 60 мин.
Восстановить первоначальные подсоединения.